|
 隨著稅務部門的用戶數量的不斷增加，欠費用戶也在悄悄地增加，這給費用催繳部門增添了很大壓力。目前大多稅務部門採用人工電話催費或上門催繳的方法，這種方法費時費力，效率低，難以及時地完成大量的催繳工作，所以廣大稅務部門迫切希望使用現代化的工具來代替過去繁重而低效的工作方法。
為了盡可能減少國家經濟損失，減輕費用催繳部門大量的催繳工作，提高費用催繳部門的工作效率，易宣科技推出自動費用催繳系統。自動費用催繳系統可向欠費使用者自動播放繳費語音，以提醒使用者儘快到指定地點或銀行繳費。
本系統可運用在手機費、固定電話費催繳，水電燃氣費催繳，稅務、工商費催繳，交通管理費、物業費催繳，有線電視費催繳等廣泛領域。該項業務對系統智慧化有非常高的要求。
自動語音費用催繳系統通過對先期導入的客戶資料資料，根據業務需求生成一個含電話號碼的客戶清單，按照此客戶清單系統進行自動外撥語音，以達到對客戶進行資訊告知的目的。
自動語音費用催繳系統的外撥方式分為五種：
1、 電話語音通知：通過外撥電話給收件人，播放指定的語音
2、 語音流程外撥：通過外撥電話給收件人，執行指定的語音流程
3、 電話外撥：分配外撥電話任務給客服人員，讓客服外撥電話給欠費使用者
4、 傳真：將電腦上的檔發送到指定的傳真機上
5、 短信：通過手機短信將資訊發送給收件人（需要外接短信設備）
其中，電話語音通知和語音流程外撥是稅務催繳系統所應用的最主要的兩種方式。
電話語音通知功能及特點：
a) 播放內容為告知性檔，告知用戶欠費，提醒對方繳費期限；
b) 系統所發送的語音檔可以是人工錄製的語音檔，也可以是txt文字檔，也可直接將資訊內容輸入寄件匣，系統可自動轉成語音檔案格式並通過TTS（文本轉語音）功能自動播放給用戶聽。
語音流程外撥功能及特點：
a) 播放內容為IVR互動式語音流程（也叫語音架構），用戶和稅務部門能夠通過用戶的選擇產生互動交流。
b) 通過外撥IVR互動語音流程，使用者可根據需求選擇多種服務，如查詢費用詳情，查詢最新服務等，還可轉接人工服務。
c) 本系統IVR語音架構採用樹狀結構，稅務部門可以根據需求自行修改，簡單易操作。
自動語音費用催繳系統具有以下特點：
 語音通知系統可在任意時間內，對固話、手機、小靈通進行自動語音通知；
多次催繳：每天可設置多個時間段，對未打通電話的用戶進行反復催繳；
完全解放人工作業，脫離人工干涉，資訊通知準確準時；
全程記錄通知過程，提供系統服務報告；
自動語音查詢的流程可以自由定義，系統提供簡單、直觀的流程定義介面；
通知設置靈活、方便，可通過Excel表格把客戶電話批量導入資料庫，具備TTS功能，人性化；
豐富的資料管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇資料，自動生成通知資料庫；
集成語音檔的錄製、播放、編輯、轉換工具；
支援人工座席，使用者在收聽過程中，如有疑問，可按預設的按鍵直接與人工座席通話，提高服務品質，並
可轉給協力廠商接聽；
系統支援多號碼通知，以便在一個號碼變更或長期無人接聽的情況下自動通知另外的號碼，極大增加了系
統的靈活性；
本系統的建設規模靈活簡單，成本低廉，便於推廣應用。
稅務催繳外撥IVR舉例：
使用者接聽電話可聽到如下架構，可根據語音提示輸入相應按鍵：
|
加入